O Esmeralda Praia Hotel, localizado em Ponta Negra, lançou o Consultor de Viagens, uma inovação que utiliza inteligência artificial para elaborar roteiros personalizados em Natal. A ferramenta gratuita, disponível no site do hotel, interage com o usuário para coletar informações como número de pessoas, duração da viagem e preferências.
Esse lançamento está alinhado a uma tendência crescente no setor de turismo: um estudo da Booking.com mostra que 63% dos viajantes brasileiros utilizaram tecnologia de IA para planejar suas viagens em 2025, com o Nordeste tendo uma adesão ainda maior, de 66%.
O Consultor de Viagens do Esmeralda cria roteiros completos que podem ser ajustados conforme o usuário desejar. Essa funcionalidade visa facilitar o planejamento, permitindo que os visitantes experimentem um novo formato para explorar Natal.
Funcionamento do Consultor de Viagens
O Consultor de Viagens Esmeralda, uma nova ferramenta disponibilizada pelo Esmeralda Praia Hotel, em Ponta Negra, é um sistema gratuito de inteligência artificial que tem como objetivo ajudar os turistas a planejarem suas viagens a Natal. O funcionamento é simples: o usuário inicia uma conversa, na qual pode fornecer informações como o número de pessoas, a duração da estadia, o estilo de viagem desejado e suas preferências pessoais. Em resposta, a IA gera um roteiro personalizável, que pode ser ajustado ou salvo para futuras consultas. Essa abordagem permite que os visitantes organizem seus dias de maneira eficiente, garantindo que cada momento da estadia seja aproveitado ao máximo.
A ferramenta está disponível no site oficial do hotel e é uma resposta ao crescente uso da tecnologia no planejamento de viagens, onde 63% dos brasileiros já utilizam recursos de inteligência artificial. No Nordeste, essa adoção é ainda maior, com 66% dos viajantes optando por usar tais ferramentas para organizar suas férias.
Crescimento da IA no turismo
O uso de inteligência artificial no setor de turismo tem se expandido nos últimos anos, refletindo uma mudança significativa no comportamento dos brasileiros ao planejar viagens. Dados da Booking.com indicam que a intenção de uso dessa tecnologia pode alcançar 80% em 2026. A IA desempenha um papel vital na descoberta de novas opções de destinos, atividades e roteiros para os viajantes. Entre os entrevistados, 51% reconheceram que a tecnologia ajudou em suas escolhas de viagem, enquanto 47% destacaram a economia de tempo que obtiveram.
Uma pesquisa do Google confirma essa tendência, mostrando que muitos viajantes preferem dicas personalizadas e a construção de roteiros criados por IA. Além disso, o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, do Kayak, revela que 47% dos viajantes jovens brasileiros confiam mais em recomendações feitas por inteligência artificial do que nas de amigos ou redes sociais. Essa confiança crescente sublinha a importância da inovação tecnológica no turismo, embora ainda coexistam preferências por atendimentos mais tradicionais.
Preferências dos viajantes brasileiros
Embora a adoção da tecnologia esteja em ascensão, o estudo da Booking.com mostra que muitos brasileiros que não utilizam a IA para planejar suas viagens ainda preferem recomendações pessoais. Com 35% dessa população optando por conselhos humanos e 34% desejando gerenciar o planejamento de forma independente, fica evidente que existe um equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano. O Consultor de Viagens Esmeralda tenta unir essas duas abordagens, permitindo que os usuários decidam como desejam interagir durante o planejamento de suas viagens.
Atendimento humano e tecnologia
De acordo com Amanda Correia, gerente comercial do Esmeralda Praia Hotel, a nova ferramenta atua como um complemento ao atendimento humano tradicional. Os visitantes frequentemente chegam ao comercial com perguntas sobre o destino, como a duração ideal para conhecer Natal ou atividades adequadas para crianças. O Consultor de Viagens Esmeralda fornece a esses turistas uma maneira de planejar imediatamente. Para aqueles que preferem o contato humano, o hotel continua a oferecer suporte por meio de sua equipe, disponível por telefone e WhatsApp, com planos para integrar esse atendimento diretamente na ferramenta da IA.
